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人保财险——黄雨瑶(2021年度)

2021-11-26   阅读:3145 【字体:  【打印】 【关闭】 保护视力色:

强争先创优之实,扬诚信服务之风

人保财险 黄雨瑶

我是黄雨瑶,一名共产党员员,现就职于人保财险六安市皖西西路营销服务部,是一名普通的柜面人员。我的座右铭是“强争先创优之实,扬诚信服务之风”。

保险行业是一个讲求最大诚信为原则的行业,客观要求从业人员尤其是柜面人员要具有严明的纪律意识、良好的个人修养和准确地语言表达,为客户提供有温度的一站式服务。在三年来的临柜作业中,我时时告诫自己,要严守合规底线、践行温度服务、做实争先创优。尽已所能的为客户提供优质的保险服务,严以律己、诚以待人、实以做事,努力在平凡的工作岗位上创造不平凡的工作业绩。

一、勤学习,与时俱进强素质

古人云“君欲善其事必先利其器”,而学习正是汲取万千人之所长,熔炼己身之短的路径和方法。结合“学党史、悟思想、办实事、开新局”的党史学习教育活动,我牢牢把握学习新思想,就要学出忠诚,把忠诚转化为维护核心的定力;学习新思想,就要学出担当,把担当转化为服务人民的毅力;学习新思想,就要学出自信,把自信转化为推动发展的动力;学习新思想,就要学出本领,把本领转化为履行使命的能力。

学习是文明传承之途、人生成长之梯、政党巩固之基、国家兴盛之要。参加工作以来,我深深明白身上肩负着的重任和承载着的使命,我热爱这份平凡又伟大的柜员工作。初入部门时,为了能够让自己尽快的融入这个优秀的大集体,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手,我虚心的向部门前辈们学习车险专业知识和三代出单技能,在很短的时间里就达到了上岗要求,开始对外办理业务。几年来的实践让我深知“吾生也有涯,而知无涯”,只有平时苦练技能苦钻专业知识,才能不断提高自己分析和处理事情的能力,才能不断提高服务质量和服务水平,从而实现自身素质上的争优创先,实现六安人保“特色化、快捷化、人性化、亲情化”的服务理念。

二、树诚信,公道正派立形象

让创新成为引领发展的第一动力,让科技成为支撑未来高质量发展的硬核力量。“做有温度的人民保险”是公司赋予人民保险新时代的使命和内涵。社会变化了,如果观念依旧;科技进步了,如果知识依旧;情况变化了,如果能力依旧,那么争先创优就是一句空话。我常常思考,一线柜面人员怎么样做才能让客户感受到我们人保的温度和力量呢?这就需要用新眼光观察问题,用新思路分析问题,用新办法解决问题。就要不断升级服务层级,丰富服务内涵,扩大服务对象,立足基础服务,做到希望服务,升级惊喜服务。让客户满意,取得客户信任,让客户惊喜,诚信服务是基础。只有让客户信任我们,我们的一线柜面服务工作才有意义才有价值。

要做到诚信服务,首先,我们思想上就需要建立诚信服务的理念。对于每一位到访客户来说,客户面对的我们是陌生的,客户为什么要信任陌生的我们呢?当我们先拿出自己的真诚,用我们的真诚服务来让客户感受到我们的真诚,客户才会靠近我们,因此才能够信任我们。其次,我们需要提高自身的服务水平。只有拥有优质的服务水平,专业的服务技能,才能赢得客户的好感,才能取得客户的信任。最后,我们应当有诚信服务的态度。这就要求我们柜面人员发自内心真心为客户服务,这种服务融入了感情,倾注了心血,因而具有很大的感染力,也最容易让客户认同和接受。故需常思量改革发展之要,常掂量肩负责任之重。

三、为梦想,主动作为勇担当

感情上亲近,内心上认同,行动上服务。在一线柜面,我们不仅仅要做好柜面接待工作,更要处理好95518客服反馈的各类投诉问题。时时警醒自己“知责于心、履责于行”的责任感,“时不我待、只争朝夕”的紧迫感,“恪尽职守、夙夜在公”的使命感。

实践是复杂的也是琐碎的,这其中难免会遇到情绪激动的客户。这时身为柜面人员的我们,要始终坚持客户至上、当好客户的“服务员”,植根于客户、当好客户的“贴心人”,切实为客户解忧、当好客户的“主心骨”。遇到客户投诉时,首先要保持冷静,因为我们知道客户在电话里针对的并不是我们柜面人员本身,只是把我们当做发泄的对象。这时我们更要去理解客户,才能真正的帮助到客户。我常常是耐心的倾听客户在电话里的抱怨,因为我知道倾听是最能体现对客户的尊重。在这个时候,我们需要先解决客户的心情,再去解决事情。关注客户的情绪,及时予以安抚,采取恰当的言语让客户情绪缓和,避免投诉扩大升级。当客户关注问题的解决时,我会为客户寻求最佳解决方案,如仍无法满足客户诉求,便告知客户答复的时间,且可随时电话询问进展情况。事后及时从投诉案出发,学习并积累解决问题的方式方法。

如果说认真只能把工作做对,那么,用心才能把工作做好。我们平凡而普通的岗位,却又深深蕴含着人民至上的立场情怀,蕴含着与时俱进的发展观点,蕴含着唯物辩证的思想方法。

今年是建党100周年,也是“十四五”开局之年。紧跟“主旋律”,找准“平衡点”,巧踩“节奏点”,争当“领头雁”。我们国家正在发生着日新月异的变化,各项事业的建设步伐也都在不断迈进中。中国人保,也始终围绕在大众周围,用保险力量,维护社会和谐,守望人民幸福。作为一名党员,作为一名奋战在人保一线的柜面人员,如果接不到“地气”,就提不起“士气”,更聚不了“人气”。我会不断地给自己充电,夯实自身的理论基础,最大化地挖掘自身的学习潜能和工作能力,在“真”字上花力气,在“实”字上下功夫,提振“一日无为、三日不安”的紧迫意识,“逢山开路、遇水搭桥”的攻坚精神,“撸起袖子、扑下身子”的实干态度,为人保事业添砖加瓦!

以“勤”为基,一勤天下无难事;以“勇”开路,勇者无惧破难题;以“韧”坚守,久久为功抓发展;以“能”攻坚,能征善战抓落实;以“义”为先,担当道义创辉煌。

我是黄雨瑶,我的座右铭是“强争优创先之实,扬诚信服务之风”!

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