会员单位

  您当前位置:首页 >> 会员单位 >> 保险群英谱

中煤财险六安中支查勘定损员——朱其波(2021年度)

2021-11-26   阅读:2188 【字体:  【打印】 【关闭】 保护视力色:

朱其波,男,1994年10月出生,汉族,现为中煤财产保险股份有限公司六安中心支公司查勘定损员。2019年进入保险行业,2020年4月加入中煤联合保险服务销售有限公司,于同年8月开始参与筹备中煤保险六安中心支公司。自参加工作以来,以燕子垒窝的恒劲、蚂蚁啃骨头的韧劲、老牛爬坡的拼劲,始终保持饱满的工作热情、求真务实的工作态度,坚持“岗位是责任、服务是天职、满意是标准”,取得了突出的成绩。

一、争当业务精通的“明白人”

朱其波自进入保险行业以来,认为“优质的服务和客户的满意是我们服务的宗旨”,注重在实践中培养专业精神、丰富专业知识、提高专业能力,坚持干什么学什么、缺什么补什么、做什么钻什么,有针对性地弥补精神软肋、知识弱项、能力短板、经验盲区,努力使自己真正成为业务能手。“工欲善其事,必先利其器”,他始终把提高自身素养和业务水平放在自身建设的首位。无论平时工作多忙,都会挤出时间来努力学习,不断提升自身思想觉悟和保险业务水平,不断提高认识问题、分析问题和解决问题的能力。为了能更好的完成本职工作,主动学习,提升自我,积极参与公司培训,不断总结工作经验,扬长避短,不断提高自己的业务技能;坚持学中干、干中学,一直在一线踏实工作,不断积累岗位经验;积极学习借鉴同行好的做法和经验。经过长期的磨练和个人充电,能够全面从容地处理工作中的常见问题,综合分析能力和处理能力有了极大的提高。

二、勇当埋头苦干的“实干家”

朱其波在工作中,始终以一流的标准、科学的方法、严实的作风、恒久的韧劲、强烈的责任落实好各项工作。查勘定损是保险工作中的一个非常重要的环节,不能有一丝差错。自从从事理赔工作以来,为了尽快搞好工作,他不仅坚持学习,还坚持当天的任务一定当天完成。在案件处理过程中,确保每案做到上下环节交流沟通,一次性收集齐全案件赔付所需资料,方便后续环节处理,不断提高案件的结案时效。除做好本职业务外,朱其波在工作期间一直积极参与公司各种宣传活动,如“安全宣传月”、防范电信诈骗、防范非法集资普法宣传活动、“718保险公众宣传日”等,让人们更好的了解保险、了解保险的功用;炎炎夏日,积极参与为客户送温暖服务行动,提醒客户勿疲劳驾驶,达到驾驶时间一定要片刻休息;湟湟雨季,在梅雨时期及时提醒客户及时注意天气防范,避免大风、强降雨等造成的自然灾害。做到保险不只是出险后的赔偿,更是未雨绸缪的提醒,防灾减灾的步伐。

三、甘当联系群众的“服务生”

朱其波一直坚信保险不仅仅是一种金融工具,更值得用温度和专业技能去回报客户的每一次信任,牢固了树立服务意识和效率意识。对客户咨询,做到每问必答,耐心细致。具体工作中,在坚持公司赔付原则的基础上,方便客户,尽己所能提高客户满意度。

2020年7月17日晚开始,六安市多地突降强烈雷阵雨,部分地区大雨到暴雨,局部大暴雨,并伴有8级以上雷电大风、短时间强降水等强对流天气,强降雨造成六安市多处低洼路段积水严重。凌晨六点就开始接到事故,仅18日就接到报案十余起水淹车事故,从事故现场从裕安区水云涧再到金安区紫金庄园再到裕安区徐集镇……,其中水云涧一开始只淹到座椅位置,但是水还在继续上涨,因当时拖车无法进入,于是和客户协商直接把车推出来,积极为客户挽回损失。因暴雨造成的水淹车案件太多,来不及回家休息,也来不及吃饭,带着疲倦和饥饿继续赶往下一个现场。

坚决贯彻以客户为中心的服务理念,做到应赔尽赔、快速理赔、绝不惜赔。本次强降雨天气导致的水淹车根据损失程度分为3个部分:初级水淹车、中级水淹车、全损水淹车。对于初级水淹车,损失程度较轻,随即由维修单位进行拆解、清洗、烘干,减少车辆损失,当日确认赔付。中级水淹车,由于车辆浸泡高度和施救难度相对较高,对车辆施救后的维修定损,积极与分公司汇报,确保处理时效,跟踪维修过程,监督维修品质。全损水淹车,确认损失情况,结合车辆残值金额与车辆实际价值,综合车主的实际需求,于7日内对车辆全损金额进行确认、并与车主签署赔偿协议,让车主尽快拿到赔款,解决车主顾虑。截止到7月底,关于水淹车报案30多起,均于月底前处理完毕,受到分公司、支公司和客户的一致好评。

2020年12月18日凌晨2时许,在六安市裕安区发生一起双方碰撞事故,造成两车受损严重,通过现场仔细查勘碰撞痕迹,聆听双方谈话内容,就是因为注意到三者驾驶员和标的驾驶员侧耳说话一个小举动,加大事故可疑度,本着大胆怀疑,小心求证的原则,通过不断的努力成功在18日下午4时成功签署放弃索赔授权书,本次事故为酒驾调包,为公司减损62000元;

2020年12月04日凌晨1时许发生事故,延迟报案,于4日11时才向我司报案,接到案件第一时间已与客户联系,得知三者电瓶车驾驶员重伤在六安市人民医院治疗,马不停蹄赶到医院查勘人伤,三者病情危急,右侧颞顶枕部血肿、蛛网膜下腔出血等症状,医院预估要10万医疗费用,并且有9级伤残风险。因为三者驾驶员还在昏迷,无法得到有用的信息,从三者家属口中得知标的驾驶员一直没有出面。因事故发生在凌晨又一直不出面,带着案件种种疑问,等再打标的驾驶员电话就一直无法接通,回到公司利用座机再次拨通电话,告诉标的驾驶员不管在哪里,都要立即见面要询问案件情况,带着疑问,做询问笔录,简单询问笔录最终突破标的驾驶员的心理防线,并告知在哪里喝酒、喝了多少,又从哪里开到哪里发生事故的,事故发生后就自行离开了,之后又叫朋友来代替报交警。拿着询问笔录去往交警队,把了解所有信息告知交警部门。最终交警部门认定标的驾驶员酒驾逃逸。

平凡的工作岗位上,爱岗敬业,认真负责,积极主动保质保量完成各项工作。日常工作学习中,同时做好法律法规、规章制度等普及学习。要继续以饱满的热情和执着,脚踏实地,以实际行动担当其责任、勇于奉献的社会责任。服务好客户,维护保障广大消费者的合法权益。

Copyright© 2021    版权所有:六安市保险行业协会   0564-3336630(咨询热线)   皖ICP备2021017138号-1
地址:六安市郝岗路和东望路交叉口望城岗村委会4楼(东)  邮箱:luanbaoxie2535@163.com   技术支持:安徽雷速
本协会网站支持IPv6网络 ipv6 ready       皖公网安备 34150102000276号