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太平洋寿险六安中支开展消费者权益保护工作专项培训
编辑:labaoxian 作者:六安市行业保险协会 发布时间:20-06-04 浏览次数:133
6月3日,太平洋寿险六安中支内勤学习会如期举办,本次学习会特别邀请到六安银保监分局普惠金融科成龙科长、消保中心王心广主任、普惠金融科赵启亚主任就保险业消费者权益保护工作进行现场授课培训,中支公司内勤及各县域机构内勤通过现场+视频方式全员参加培训,会议有中支总经理胡胜主持。
首先,消保中心王心广主任和普惠金融科赵启亚主任分别带来的授课培训。一是讲解消保中心工作自接收投诉件到跟踪督办流程;二是就《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(2020年第3号令)进行相关解读学习;三是对2019年至今投诉数据进行分析,指出销售行为不规范导致的投诉件占比较大,要引起重视加强销售行为管理;四是投诉案例分析,强调优化内部投诉处理流程,落实保险公司主体责任;五是对《银行业保险业消费举报处理管理办法》进行相关解读学习,重点对投诉和举报进行对比分析以及举报处理办法讲解,指出在投诉处理过程中要加强合规意识,避免升级为举报;六是对“代理退保”进行风险提示。
随后,成龙科长结合2019年全年投诉量对太平洋人寿六安中支消保工作整体情况给予充肯定并就做好投诉举报工作的思考给大家带来他的感悟和经验分享。指出强监管的监管环境会推动行业、公司经营管理越来越规范,同时我们对待投诉和举报背后隐藏的问题要辩证的看待偶然和必然的关系,业务发展过程中的每一起投诉都值得引起我们去思考,在工作中从服务的细微之处入手“态度”是产生问题的直接原因,也是化解问题的重要法宝,。强调与监管单位要保持信息畅通,做好及时报告和反馈工作。同时希望我们所有员工要认真学习反复研读法律法规,特别提出今年银保监会颁发的3号令,要全面提升风险防范意识。做到知识储备更加系统、履职能力更加过硬、作风建设更加务实。
最后,中支总经理胡胜代表六安中支全体员工对银保监分局普惠金融科各位领导的专业授课、细致讲解表示诚挚的感谢。通过此次专题培训,让我们工作人员对维护消费者权益有了专业全面的认识。要求中支及各县级机构要主动拥抱监管,强化学习,落实要求,中支将对学习力度和掌握水平进行检测。下一步,我们将强化销售前端管理,源头把控销售误导等问题,加强营销员的招募与选拔,持续做好合规教育,不断提升专业能力,增强服务意识,以解决问题为唯一标准,切实维护保险消费者合法权益,为业务持续健康快速发展保驾护航。
 

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