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微笑服务、快速理赔、彰显国企责任担当
编辑:labaoxian 作者:六安市行业保险协会 发布时间:20-04-02 浏览次数:237
4月1日下午,舒城县人社局行政服务大厅办理业务的人员特别多,工作人员个个精神饱满的办理着各项业务。国元保险17号窗口接到了五显镇余畈村村民樊定娟送来的锦旗。
2019年8月26上午9时许,樊定娟的婆婆周家云在家使用酒精起煤炉时,因操作不当导致酒精壶爆炸,全身多处被烧伤,家人将其送往舒城县人民医院因伤势非常严县医院建议该患者前往上级医院进行治疗。县医院立即用120急救车将患者送往安徽医科大学第一附属医院,10月12日患者逐步康复出院,期间花费92037.78元高昂的医疗费对这个原本就不富裕的家庭来说无疑是雪上加霜。2019年12月患者儿媳樊定娟将其住院材料提交我司,我司在接到该,克服了人员少、任务重、时间紧的工作实际困难,立即安排孔树东、胡魏霞同志前往舒城县人民医院及周家云所在的五显镇余畈村红塘组,展开了调查、取证,确定该案件属于意外伤害案件医保赔付的范围,及时予以赔付,赔付为金额46177.33元。樊定娟说:“在疫情期间,从我们送达案件至医保窗口,在短时间能快速收到这么多赔付款我已经心满意足了,感谢我们国家的医保政策、舒城县医保局、更感谢你们窗口所有工作人员对我们一家不厌其烦地宣传医保政策、赔付金额标准
孔树东、胡魏霞、胡波三名同志在接到锦旗后,异口同声说道:“这是我们应该做的”!他们没有华丽的语言,只有务实的工作作风。医保中心窗口是直接当地参保群众零距离工作接触,窗口工作人员的服务态度是直接反应当地医保中心的工作能力及服务水平。我公司多次会议提出相关工作要求,要求在窗口服务的工作人员对待来办理理赔的参保群众要做到文明用语、微笑服务,更要服务热心、耐心、细心。微笑服务真正成为国元服务窗口的一道靓丽风景线。

 

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