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尽心尽责显诚信 暖心理赔获锦旗
编辑:labaoxian 人保财险 发布时间:21-02-18 浏览次数:102

   28日下午,客户董先生将一面绣有“诚信企业 暖心理赔”的锦旗送到了市分公司理赔中心,以此表达对人保财险六安市分公司以“客户为中心,排忧解困、彰显诚意、温暖服务”的感谢。

  据了解,20201226日下午,查勘员接微信报案,客户董先生在六安市单王乡发生一起碰撞房屋事故,车辆严重受损,查勘员完成现场勘察后,推荐客户车辆前往公司合作修理厂进行维修,同时积极协助客户办理相关索赔事宜,最终该案在短时间内顺利完成定损赔付,极大的节约了客户时间。

  在车辆维修好使用没多久,查勘员接到客户反馈,说维修更换的前车大灯出现雾气,查勘员及时帮助客户与修理厂沟通,最终修理厂承认该配件质量瑕疵给予了免费更换并承诺质保。24,公司接到监管部门投诉引导件,客户车子再次出现故障,认为是之前维修厂没有修好,未更换正品配件,要求我公司跟修理厂给予答复解决。公司在接到投诉转办后,中心主任室高度重视,亲自督办,第一时间安抚客户,向其解释我司理赔验件流程,保证在处理问题上绝不敷衍,同时建设性的提出解决方案。通过约见客户、修理厂各方共同到品牌4S店进行配件鉴定,由修理厂提供配件进货清单,专业人员进行配件比对,鉴明结果是维修更换的配件均为正品。同时也现场检查消除了客户车辆故障,最终得到了客户董先生的理解和认同。

  一面锦旗就是一份肯定和赞誉,更是一份责任和担当。理赔中心积极落实“温暖工程”,遇事不推诿,以“诚信”服务客户,用“温度”让人民满意。全体员工围绕客户接触服务界面“找差距”,提升服务品质、本领、水平和效率。通过线上、线下宣导,优化考核,努力彰显“有温度的人民保险”的服务价值。

 

 

 

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