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英大泰和人寿六安中心支公司吴云 (2020年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:20-10-10 浏览次数:2

吴云同志于2015年5月加入英大泰和人寿保险股份有限公司六安中心支公司,担任综合管理部经理工作。五年来,她在综合后援负责人的岗位上兢兢业业、精益求精,努力踏实的工作态度和优秀的工作成绩赢得了公司的尊重与信任,充分挥个人综合能力和丰富的职业经验,作出了不平凡的贡献。
综合后援管理部主要负责公司的客服、行政、人事、财务等后援保障部门。吴云同志刚进入公司时,正是英大人寿六安中支筹建初期,事务千头万绪。她克服部门人员少、工作强度大、万事开头难等问题,在所有筹建工作中,职场管理、人员招聘、各项证照办理等等事务上,追求精益求精,力求做到最好。秉持着这样的工作态度和决心,尽管压力很大,但吴云同志深知,规范的后援管理才能保证公司的健康运作,制订公司规章制度,好的细节推进才能达到执行保障。
一、尽职尽责,热爱公司与公司共成长
吴云同志在公司五年的工作中,在各个细节层面的防微杜渐、精益求精。英大人寿六安中支成立时间短,从事综合后援服务岗位的员工,都是新招聘员工,更多的是刚走出学校的没有任何工作经验的大学生。作为从业过法律工作者,吴云同志对依法合规经营及服务质量提升十分重视,对部门乃至公司、以及自身的工作态度和质量都提出了很高的要求,万事力求做到最好,防范风险发生。
她积极组织公司员工参与社会各项宣传活动,与各个外部单位、机构加强交流合作,大大提升了英大人寿在六安保险市场的知名度和美誉度。六安中支成立五年来,实现了人、财、物管理得当,经营井然有序,市场知名度稳步提升,受到了上级单位分公司多次嘉奖!针对公司合规经营、业务品质管控和服务质量管理等方面,吴云同志独立或参与制定了一系列严格的规章制度,对公司各个条线的经营进行规范,定期组织各部门员工积极开展内部培训学习,以行为规范来约束员工的行为,以安全规章来维护职场安全,以学习教育来提高员工的素质,以细致入微的档案记录管理公司人、财、物的流转。建立规章制度后,她又主抓制度执行,定期排查规章制度的落实情况,对发现的问题立即要求相关部门和责任人提交整改措施并落实整改,同时严格按照规章制度对相关责任人进行处分。配合总经理室对公司合规管理把控起到关键作用,为公司的发展保驾护航。
在保险行业监管日趋严格、市场竞争日趋激烈的背景下,这些看上去过于严格的规定却发挥了关键作用。通过严格遵守公司规章制度,公司的各项工作得以有条不紊地依法合规开展;因为这样的责任强的综合后援部经理,领导和同事送上一个亲切的外号“我们的大管家”。
“人无远虑必有近忧,要充分考虑到各项风险因素,才能立于不败之地”。为了实现将六安中支管理好的目标,作为公司后援条线的带头人,吴云同志时常在工作中这样强调,无论是是公司人资管理、运营管理还是业务经营,都不放松任何细节上可能出现的松懈和问题。她的工作成绩确实对得起“大管家”三个字!
二、爱岗敬业,以优质服务打动客户
多年在保险行业不同岗位上的打拼使她积累了充足的经验,具备很高的专业能力,她善于站在客户的角度,以理服人、以情动人,通过优质专业的服务体现公司良好的服务形象,让客户对每一份购买的保险责任清清楚楚,快速得到公司的理赔等服务。兑现公司对客户的承诺。
虽然本职工作已经很忙,但她一有空就认真学习领悟公司的各项产品,并与绩优精英和营销、运营各条线的干部员工充分讨论,让所有的员工在面对客户,准确把握客户需求,以维护客户利益为宗旨,站在客户的角度想问题,得到了客户的信任。很多客户通过在办理业务中与吴云同志成为挚友,也同时成为了英大人寿的忠实客户。当有客户发生保险事故申请理赔时,她立即带着运营部理赔工作人员,积极主动联系客户,为客户收集理赔材料,为符合理赔条件的客户不遗余力地争取最大利益,让客户可以更快的拿到理赔款。让客户真正感受到英大人寿便捷、真诚有温度的服务! 
三、关心员工,让每个人如沐春风
生活中的吴云同志是一位开朗、随和、十分具有亲和力的人。在忘我工作的同时,她坚持人是公司发展的根本,应该关心和支持员工发展,激发员工活力,从而增强公司凝聚力和向心力。在她的主持下,组织员工各种集体活动,让员工除了在工作上配合,在活动中更加了解、接纳彼此,增进员工之间的友谊。从公司筹建开始,内勤团队刚刚建立,在她的努力经营和付出下,经过近五年的发展和沉淀,拥有一支团结,特别能吃苦、特别能战斗的内、外勤团队,团队内的每个人都有了归属感和团队荣誉感,成为六安中支中流砥柱的中坚力量。
2018年3月,公司一名普通组训岗的父亲突因高危糖尿病引起两眼球病变大出血,根据医院检查后确定要进行摘除眼球手术。其父亲的病,需要高额的手术费用,和后期长期的护理费用,对于本来就一贫如洗的家庭,更是雪上加霜。该员工是家中独子,其一直跟随父亲和祖母生活。父亲是下岗职工,家庭贫困,父亲依靠每月微薄收入维持生活,还有年迈祖母需要赡养。吴云同志得知这一情况后,立即向公司申请特别困难员工救助。考虑到需要陪护,并特别为员工申请较长时间陪护直系亲属重病陪护请假手续,让员工放下工作可以安心照顾父亲。人性化的举措,深深感动了员工,让他对公司满怀感激之情。也更是让所有的员工感受到公司大家庭的温暖,在员工最困难的时候,公司不会放弃、抛弃任何一名员工,体现企业的担当。
成绩的背后是汗水和艰辛。吴云同志一直坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把每一项工作都依靠认真的态度和饱满的热情安排得井井有条,让每一位同事感受到真诚,紧密团结、密切协作。五年来,她身兼数职,从未叫过苦喊过累,在综合后援管理和运营管理的岗位上,在平凡的工作岗位上,做出了不平凡的成绩。
 
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