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太平洋人寿六安中心支公司郑东流 (2020年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:20-10-10 浏览次数:2

郑东流同志于2016年加入中国太保寿险六安中心支公司外勤团队,从最初一名普通营销员做起,2018年从事理赔调查工作,在调查岗位中兢兢业业,刻苦专研,不断提升专业能力为六安太保贡献自己的力量。
理赔调查工作,是一项辛苦而枯燥的工作,每天坐车不是在去客户家的路上,就是在去医院的路上,栉风沐雨,曾未抱怨。结束一天的忙碌,晚上独自在公司撰写调查报告。刚开始由于相关调查流程及系统操作不熟练,常常加班加点忙到很晚,但通过不懈的努力坚持学习,很快提升了专业技能,为快速高效的完成工作打牢了基础,让一位又一位客户及时获得理赔款,同时调查指标在省公司名列前茅,优异的成绩离不开严格的自律和努力的付出。
作为一名保险从业者,郑东流同志始终坚守一个信念:坚持原则,不徇私情,秉公办事。对每一起赔案他都能做到认真对待,在处理赔案时严守理赔工作纪律,敢于和各种歪风邪气作斗争。在工作中他时刻牢记自己是一名共产党员,杜绝各种吃、拿、卡、要现象的发生。在查勘工作中也不时有客户给他塞红包给好处,但每次都被他严辞拒绝,同时耐心地向客户讲明了人保公司理赔的原则。也许有人不理解他的行为,认为这是自己给自己找麻烦、过不去,有人给好处也不知道要。对于这些“好心人”的教诲,他总是不以为然,他认为这是一名调查员最基本的职业操守。
随着保险行业趋势激烈的竞争,也要求行业人员不断增强个人综合素质、才能不断适应岗位需要。他对待工作认真,要做就要做出样子,做出成绩,因此在工作中,一直坚持学习专业知识和相关法律法规,以应对不断变化的工作形势,坚持干中学、学习中干,不断从实际理赔案例中汲取经验教训,常常和同事探讨复杂理赔调查案例,如何识别骗保诈保案例,如何去赢得客户信任、如何维护公司良好形象等问题。经过这几年的岗位磨合,能够比较从容的处理工作中常见问题,综合分析能力有很大提升。
2020年注定是是不平凡的一年,先有新冠来袭,后有洪水成灾。2020年初,新冠肺炎悄然而至,打破了过年的热闹气氛,全国上下,统一战线,不得随意外出,共抗疫情。特殊时期,我司接到客户电话称家人突发脑溢血住院,并报案申请理赔。郑东流同志受理案件后,立即通过电话和微信视频与客户沟通联系,及时安慰和打消客户顾虑,并反馈营运部经理及时与总、分公司沟通理赔案件处理方案。并亲自前往医院,探望患者,耐心安抚家属情绪,核实情况后,主动协助收集理赔资料,帮助客户顺利取得理赔款,获得客户认可。疫情刚要平静,7月雨水不断,持续的降雨,让多地受灾,郑东流同志与公司领导及同事,一同前往固镇捐献抗洪物资,一路避开多条被洪水冲垮的道路,艰难到达灾区,给灾区人民献上绵薄之力。
不找借口,任劳任怨,扎扎实实做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒时间抓牢,真正的做到为客户排忧解难,急客户所急,想客户所想,知客户所需,用实际行动谱写爱岗敬业精神。
 
 
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