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民生保险六安中心支公司汪兰 (2020年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:20-10-10 浏览次数:2

  民生保险六安中支汪兰于2018年12月加入民生保险六安中支,现在用户权益部任客服专员至今已有2年,一直以“老老实实做人,勤勤恳恳做事”为原则,在本职岗位上,以全心全意为客户服务为宗旨,围绕工作中心,认真完成各项分管工作,获得了上级领导的肯定和同事们的一直好评。
    一、以诚立信,提供优质服务
  保险要取得成功,关键在于“服务”,售前服务与售后服务。客户买保险是买保障,更是买服务。柜面是公司的窗口部门,员工的服务是企业形象的重要体现,是员工素质的直接反映。为加强六安中支用户权益部的服务,汪兰同志调动一切积极因素提高自己的专业素质,在与客户接触的第一面开始,便积极的就保险知识,保险内容进行介绍,对每一项业务受理都认认真真,直至客户满意为止。2009年陶先生在公司购买了一份年金保险,2019年1月来柜面办理了转账授权手续,每月应领取的年金可以自动转入客户卡内,但12月系统显示该单转账失败,电话联系客户了解到陶先生之前提供的银行卡已销户,现在申请换卡转账,在与客户沟通中陶先生表示目前急用钱,但是家中有年迈的母亲需要照顾不能临柜,要求工作人员协助办理。当时正直冬季,了解到客户难处后,汪兰秉持以提高客户体验度为理念,当晚冒着风雨来到客户家中,协助客户办理了换卡转账的手续,解开了客户的难题。通过这件事,不仅使陶先生更加信任公司,增加了附加险和保险金额,而且诠释了优质的服务是人寿保险行业的基础。
   二、以专业的素质,履行公司的各项规章制度
   入职两年来,汪兰顾全大局,服从安排,在完成自身业务的前提下,积极开展日常工作,此外还充分发挥主观能动性,为业务发展和运营管理出谋划策。作为一位女同志汪兰遵守公司各项规章制度 ,从来没有因为个人的事情影响工作,从不迟到早退,得到大家的一直认可。 2019年4月份汪兰在上班途中因工负伤,为完成工作,出院后进行了短暂的休息便回到自己的工作岗位,克服困难,坚持到岗加班,汪兰深知民生人寿的企业精神是“艰苦奋斗、大胆创新、克难攻艰、勇往直前”,柜面工作要面对全社会,要接触方方面面的人群,稍有停顿,便会停滞不前,只有坚持不懈才能解决问题,这点得到领导和同事们一致的肯定及表扬。 
   三、爱岗敬业,尽职尽责
   两年来,在柜面工作中汪兰坚持高标准,严要求,扎实刻苦,由于自己承担的业务是保全及新契约,每次接待客户都能及时,准确的受理,不耽误柜面工作的正常运行。2020年汪兰负责的各项指标均较好:保单15日送达率及犹豫期内电话回访成功率均为100%,契约线上作业使用率逐步上升,2020.7.1起要求100%使用电子签名投保。保全2日受理率及5日完成率为100%,95596保全咨诉问题件为0,保全柜面受理准确率逐步上升,保全撤销率逐步下降,保全时效临近目标值,保全微管家使用率已达目标值。反洗钱信息更新率、反洗钱存量更新率为100%,反洗钱信息质检不合格件为0。县域机构内勤及中支外勤熟练操作各条线线上作业及落实合规操作。此外汪兰还认真学习和掌握保险业务的有关操作流程,严格遵守商业秘密,保护被保险人的利益,向客户做好保险产品的宣传解释工作,为客户提供优质高效的服务,切实体现    民生人寿“以用户为中心”的经营理念。

 
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