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中荷人寿六安中支公司丁传东 (2020年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:20-10-10 浏览次数:2

自2018年加入保险行业以来,本人一直担任中荷人寿六安中支理赔岗一职。一开始对保险业务的一知半解,很多地方都不明白,不知道如何应对。记得一件被保险人意外死亡的理赔案例,客户在霍邱县乡下,由于当时没有理赔调查证据链的概念,提交的调查证据无法形成闭合的证据链,导致第一次甚至第二次的调查没有完成,最后只好再一次前往霍邱县进行调查取证。自己工作上的失误对客户造成了很大的影响,耽误了客户很多的事情。辛亏客户比较善解人意,没有过多的责怪,积极的配合我,最终顺利完成了调查程序,将理赔款打到了客户的账户中。后来我也一直在想,如果客户最后不配合我的工作,我又该怎么办。这件事之后,我就努力的学习保险法律知识,理赔专业知识,理赔调查知识,对自己负责,为客户负责,践行公司的理赔理念,为客户提供更加优质的理赔服务。每一次看到客户收到理赔款之后,脸上洋溢的笑容,我也知道了自己工作的意义,给万千家庭带去爱与希望。
但理赔工作也不是一直一帆丰顺,存在着众多的变数。由于保险法的法律规定,保险合同的约定,存在2%左右的客户收不到理赔款。例如,客户先天性疾病的拒赔,既往疾病的拒赔。甚至存在客户的恶意骗保,为了自身的利益,不惜破坏契约精神。发生拒赔是我不愿意看到的,但合同约定的事项常人无法改变。面对客户的不理解,客户的投诉时,我们能做的只有安抚客户的情绪,耐心的做好解释工作。保险作为风险转嫁的平衡器,只能承载人们不确定的期望预期,确定的期望预期将打破平衡,一旦平衡被打破,保险将无法发挥其风险转移的功用。
人们常说在保险行业呆久了,人会变得麻木,没有同理心。我们见过了很多患病的客户想买一份保障,但无法实现。面对客户的哭诉,家庭的苦难,我们只能拒绝客户的要求,因为我们代表的不是我们自己,我们行使的只是公司给予的权利,劳动契约精神要求我们不得作出有损公司利益的事。我们无法对他们作出承诺,但每一位客户的身影都在我的脑海中久久不能忘怀,我们能做的只有保持着一颗初心,保持初心不动摇。
时光如梭,梳理着自己的思绪,时常想到自己当初没有选择保险行业会怎么样,在其他行业又会有怎样的结果。有时间会幻想着时光机器的出现,但幻想仅仅是幻想,人生总是由种种选择所交织,自己一直坚信在每一个正确时间点做的选择都是正确的,其后发生的一切事情也都是正确的。简单来说,人生就像旅行,途中会碰到许多岔路,但不同的岔路会有不同的风景,关键是在正确的时间点遇到不同的岔路,而每个路口都会是一个新的起点,新的征程。
日子一天天过去,一路走来,一路成长,一路收获。在保险行业的两年来,我也收获了很多,无论工作上的经验,生活中的乐趣,客户脸上的笑容,都带给我最深刻的感动。相信这份感动会伴随着我以后的人生道路越走越远,也衷心祝愿每一位客户幸福满满,阖家欢乐。
 
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