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吉祥人寿六安中心支公司郭娟 (2020年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:20-10-10 浏览次数:2

郭娟同志于2017年10月吉祥人寿保险股份有限公司六安中心支公司筹建时加入,任职运营部负责人,自筹建开始到验收到开业稳步发展,转眼近3年的时间,专业,敬业、细心、热情,在运营的岗位上,她孜孜不倦的服务每一位客户,得到了业务团队和客户的高度赞赏。
运营部日常工作繁杂,保全、承保、回访、理赔、调查、投诉、客服外、还肩负着内控合规管理、内外咨询、反洗钱监控等工作,既要要求工作人员耐心细致,又要要求工作人员踏实专业。郭娟同志带领部门员工,积极配合业务条线完成保单的服务工作。承保保单认真做好质检、协助业务部门做好个险工作,对于客户问题,业务员的问题,积极答疑解惑,更好的维护客户权益;保全单证仔细审核,无一差错,受到上级公司的好评;理赔工作快速暖心,大额赔付5件,金额近100万元深得社会各界好评,赢得了客户的信任,为我司树立了良好的行业形象。3.15消费者权益保护活动宣导,7月总公司客服节。9月消费者金融普及月等各项客服活动的开展,先后开展金融知识讲座、户外宣传、网络宣传等活动,通过各类活动的开展,扩大金融知识普及月的影响,提高宣传效果,营造良好的金融消费环境.受到了外媒的宣传和关注,社会影响深远。
    作为一名女性理赔查勘员,不辞辛苦,在繁多的工作中经常奔波在各个医院进行理赔调查,仅2019年一年就完成了承保后调查,理赔调查56件,以明锐专业的技能发现阳性案件6起,为公司挽回近70万的损失。2019年8月舒城一名客户发生了意外身故案件,得到报案,她联合中支公司办公室第一时间赶往舒城医院,探视受伤客户,又开车80多公里至身故客户家中进行慰问探视,详细了解事故经过,回到公司不畏高温迅速完成医院,120急救中心,交警大队事故中心等的调查取证工作。仅1个工作日就将20万的理赔款赔付至受害家属。得到了家属的大力称赞。
以客户为中心和诚信待人让她与客户之间走的更近,更真实,坦诚相见,无私援助是诚信原则的基本体现,熟练的专业知识和技能是她的职业素养,也是保险职业人高尚情操品质所在。她为人热情周到,一点一滴,用坦诚、用真心感到客户;与客户建立良好的基础,她坚信只要有一丝希望,就不能放弃,始终做到耐心、细致、勤做争取客户的认同感、信任感,从而得到客户最大的忠诚度。
在总经理室正确领导以及各部门的大力支持下,郭娟同志认真履行职责,积极加强管理与引导,努力协调分内各项工作的健康发展,2018年至2020年中支运营部多次获得总分公司嘉奖,个人也先后荣获总分公司“创业服务明星”“优秀理赔查勘员”“榜样的力量人物”等。在六安中支的全体成员以及总分公司各部门的悉心教导,慢慢成长起来,也相信她会越来越好。
 
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