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平安财险六安中心支公司胡书明 (2020年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:20-10-09 浏览次数:2

   2014年1月份入职平安保险核赔岗位,2016年6月调任平安产险六安中支车物查勘定损岗,驻点金寨县,从事保险理赔工作。多年来保持对客户负责,服务至上,诚信保障的服务原则与工作作风,获得客户好评,为保险行业树立服务口碑。金寨县是全省面积最大、人口最多的山区县,胡书明7*24小时无论山区道路有多远只要客户需要,都会尽心尽力的服务到每一位客户。在案件处理过程中多方考虑车主、伤者、第三方,想客户所想,采取公司新推出线上化理赔流程,尽量减少客户理赔等待时间,简化理赔过程,竭尽所能为客户办好每一件事。
    在金寨当地树立起良好的车险理赔服务旗帜金寨县是安徽省面积第一大山区县,总共23个乡镇,今年6月2号下午18时30分,我司接到报案皖N8Z987车主报案在金寨县响红甸水库附件钓鱼车辆后溜到水库内,接到报案后为挽救客户损失,第一时间查勘现场,因事发地点距离现场比较偏远,道路崎岖需要翻山越岭,独自驾驶车辆全程山路,也看不到住家,路面没有灯光,一人人开车确实有点毛骨悚然,但是为了客户为了平安服务,必须要到现场为帮助客户处理理赔和施救问题,耗时2个小时到达现场,到达现场天已经变黑,天气下着小雨,提前联系吊车从六安赶过来,差不多同时到达,冒雨在水库边施救,车辆离路面距离有10米远,施救也很困难,耗时一个小时才成功施救上来,为减少客户损失连夜叫拖车拖到六安服务站,客户财产得以保全,客户强行要求留下来请吃晚饭,当时已经接近晚上22时,我们是为客户服务的,坚决不会拿群众一分一线,婉言拒绝了客户,一人一车踏上回县城的道路,整个查勘过程来回耗时将近6个小时,回到家里也已经深夜,晚饭也忘记吃,简单洗漱后睡觉明天继续工作,虽然车辆最后还是报废处理了,但我司全额赔付客户损失,客户非常满意我司理赔服务,并于7月2日在六安人论坛上发表一篇感谢六安平安保险公司的感谢信,以表示对我司服务的认可。
    金寨县地处鄂豫皖三省交界地,旅游大县,有一条贯穿金寨南北的G42沪蓉高速,来回过往车辆非常多,高速事故和外来游客出险也比较多,外地客户理赔材料收集也是个难题,为此我司推行理赔线上化、单证电子化、信任赔、平安好车主在线理赔,客户可以通过APP在线上传理赔单证,在线签署协议书,无需到门店办理,简化理赔流程足不出户在家就可以办理理赔,获得广大外来游客和过往客户对我司线上理赔服务高度认可。
      今年7.18特大水灾期间,六安市连日暴雨,部分山区县发生严重洪灾,车辆大面积受灾被淹,报案量激增,7.18前一天晚上叶集区首先被大面积水淹,路面积水较多,因金寨未被水淹过,当天晚上去叶集支援叶集同事,随着雨量上涨,被困在叶集平安保险公司,公司最后也被水淹到柜台,被洪水困在叶集当地两夜一天,7.18当天金寨县城开始涨水,县城发生严重洪灾,胡书明第一时间上报公司,因高速封闭,从六安到金寨和叶集道路被水淹较多,考虑人生安全,请求公司暂时不要安排人员过来支援,通过与公司沟通,胡书明按照平安产险六安中支统一部署,合理线上化安排调度救援力量,救援受灾车辆,安排车辆抢修,为客户减少损失。借助公司绿色理赔通道快速完成受灾车辆定损,一周内完成受灾车辆定损赔付100余笔。本次水灾金寨县金竹苑小区地下车库进水被淹,受灾车辆在车库困了两天,胡书明及时联系客户搜寻车辆,联系救援拖车,组织人力施救被困车辆,受到小区物业和政府单位认可。金寨县政府网、金寨热线等媒体单位均对本次大灾救援进行了正面报道,获得社会好评。客户亲自到公司门店赠送锦旗,共获得锦旗7面,树立了行业理赔服务典范。
 
 
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