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富德生命人寿六安中心支公司熊孝云 (2020年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:20-10-09 浏览次数:2

“人活着都有各自的理想,而我现在只有一个目标理想,就是本着让客户满意的信念为用心为客户服务。”这是熊孝云的心声。作为保险专业的学生,学习刻苦,专业课成绩优异,多次获得校奖学金,是同学们眼中的“学霸”。大学毕业后加入富德生命人寿安徽六安中支这个大家庭已有五个年头,昔日懵懂的姑娘已经成家、生子,工作中独当一面、生活中稳重持家,从保全岗在到理赔岗,一路走来,不忘初心,扎实求稳,认真负责,服务客户始终放在心中,她,就是六安中支营运部的熊孝云。
诚恳的态度,做最好的那个
2015年7月加入富德生命六安中支,营运部门保全是她的第一份工作,这个工作她一做就是五年,五年的时光里,有过困难、有过委屈、但是从未想过放弃,熊孝云的家离公司是最远,但她总是最早到达办公室的。工作中,每当电话响起,她会亲切地回复:“您好!富德生命人寿,请问有什么可以帮助您?”当有人咨询业务时,她耐心听讲,做好查询解释工作,当柜面客户较多时,她会耐心安抚客户情绪,尽快解答客户的疑问,准确高效地服务客户。在办理完业务时,我们总能听见客户由衷的感谢:“谢谢你啊 ,小姑娘!” 。还记得2016年12月29日熊孝云收到一份银险28万元的退保资料,因为客户1月1日急需用钱,所以要尽快办理,但审核时发现该单只能客户亲办。经过电话联系,由于客户工作只能第二天中午12点钟才有空到公司办理,其他同事都下班回家了,她才等来客户。客户说本来对于公司办理手续是比较厌烦的,但是看到她放弃午休一直等着为其办理业务,原本厌烦的心理变成了理解和感谢,因为她的坚持等待和热情服务,终于得到客户的认可和感谢。客户的满意就是对我们最大的鼓励,有时办理保全业务的客户很多,她会及时调整心态,告诉自己“只有工作忙,才能成长的更快,业务技能才能更熟练、更扎实,加油!”
踏实的努力, 做最棒的那个
2017年步入婚姻的殿堂,2018年7月儿子的诞生让她的生活更加幸福,怀孕期间坚持上班,从未请假,产假休完,正好赶到2019年开门红,满退压力大、业务烦忙,回到岗位中的她坚守岗位,毫不松懈,每天家中、公司两头跑。随着2019年保全满退工作的结束,六安营运部理赔岗又因为个人原因离开公司,人员严重不足,熊孝云毅然接下理赔工作,一边接待客户完成保全工作,一边外出调查受理理赔案件。2019年12月30日六安柜面接到一位理赔客户送来的两面锦旗,一面是送给公司的,一面写着“服务热情周到、处理公正高效”的锦旗是送给熊孝云个人的,这位理赔客户对熊孝云的服务非常满意, 6月份客户突发左耳失聪,客户将理赔申请送到柜面,熊孝云接到理赔申请后,及时联系客户,详细向客户解释轻症条款,告知需要180天后通过鉴定,客户表示理解,后回家积极治疗,期间一直有联系客户,刚刚180天,熊孝云就主动联系客户询问恢复情况,客户表示还是左耳听不见,熊孝云随即反馈分公司,给客户联系鉴定机构,鉴定当天因市区比较拥堵,就骑着自己的小电瓶车带着客户在六安二院和市人民医院奔波,客户被熊孝云的热情服务感动,本来急躁的心情变得很宽慰,鉴定结果需要一个星期出具,因客户家住比较远,熊孝云又主动提出帮助客户去鉴定中心拿报告,拿到报告后迅速完成理赔,将理赔款打入客户银行卡中,客户收到理赔款后非常满意。熊孝云的热情周到服务温暖了客户、打动了客户、也感染了客户。
飞跃的成长,做最美的那个
加入富德生命人寿这个大家庭中已经五年了,在领导和同事的关怀下,她成长了许多,从一个懵懂的大学生到现在能独挡一面,学到很多书本中上没有的基础业务知识,也提升了自己面对突发疑难问题的处理手段,丰富了自己业务处理的综合水平,运营的工作可能就是重复的,但她懂得在平凡的岗位中寻找乐趣,在工作中把自己那颗小螺丝的作用发挥到最大,在今后的工作中,她将坚持不懈的努力学习各种保险知识,并用于指导实践工作;更努力的熟悉保险知识,加强专业技能;更加积极努力提高自己,不断总结经验,努力做好本职工作,更好的服务公司。做保险人,我们坚信她是最美的,最用心的。
 
 
 
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