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中华联合六安中支公司姚伟 (2020年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:20-10-09 浏览次数:2

姚伟,2011年7月正式接触保险行业,从事人伤查勘理赔工作,2015年加入中华财险六安中支,担任客户服务部人伤法务岗一职,自参加工作以来,坚持以服务至上为宗旨、严谨自律为原则,围绕公司工作中心,认真做好本职岗位,同时不断加强学习,提升专业技能。多年的理赔工作一直坚持要求自己做到以下几点:
、客户为、服务至上
自踏入保险这个行业,我一直坚信,优质的服务,客户的满意才是工作根本宗旨。因此,多年来,我一向秉承严谨、细致、真诚的服务态度来工作。如何做好服务提高客户满意度认为首要点就是保持足够的关注多与客户沟通交流才能知道客户想要什么、需要什么切实客户解决问题,才能提升客户满意度
例如:2019年12月20日我司接到客户报案,我司承保车辆行驶过程中,与一摩托车发生追尾事故,造成摩托车车主重伤住院,在伤者住院期间,我司多次前往医院慰问伤者,伤者今年54岁,是家庭主要劳动力,生活拮据短短三日医药费已花去近15医药费称后续费用可能更多,被保险人与伤者家属为医药费一筹莫展时候,我及时向公司反馈伤者伤情,确认事故真实性、责任认定及伤者伤情特征的基础上,按照公司人伤大案绿色通道的方式,不仅将交强险垫付的医疗费金额及时给付,而且提前将交强险的伤残赔偿金满额赔付给了伤者。此举不仅赢得了客户的高度赞扬提升了公司以及保险行业形象。
加强学习,注重积累,不断提高专业水平
随着保险行业的快速发展,保险条款、伤残鉴定标准、法律法规等也在不断更新,要求我们行业人员必须不断学习增强个人综合素质,才能不断适应岗位的需要,才能更好的做好客户服务工作、不被时代所淘汰。因此,我始终不忘坚持学习专业知识和相关法律法规,以应对不断变化的工作形势。无论日常工作多忙,都会挤出时间来学习,储备新知识,增长见识,以此增强个人的专业技能,提升工作效率。常常已经处理结案的案件进行总结汲取经验教训,工作之余,也加强与同行交流,学习同行好的做法和经验。深知只有不断学习,提高自己的专业能力,才能更好的以自己的实际行动来践行公司的服务精神,维护公司的良好形象。
三、爱岗敬业、甘于奉献、廉洁自律,争做优秀员工
保险理赔环节是保险工作的一个重要环节,不能有一丝差错。工作中,本着认真、严谨、细致的原则,用心开展各项工作,始终坚持“以客户服务为中心”,从细节入手,如坚持24小时电话畅通、上门服务让客户切实感受到保险都在身边。正因为不断努力付出获得客户的高度认可并赠送锦旗“情系客户、贴心服务、业务精湛、细心周到”。
 
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