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姚伟，2011年7月正式接触保险行业,从事人伤查勘理赔工作，2015年加入中华财险六安中支，担任客户服务部人伤法务岗一职，自参加工作以来，坚持以服务至上为宗旨、严谨自律为原则，围绕公司工作中心，认真做好本职岗位，同时不断加强学习，提升专业技能。多年的理赔工作一直坚持要求自己做到以下几点：
一、客户为王、服务至上
自踏入保险这个行业，我一直坚信，优质的服务，客户的满意才是工作根本宗旨。因此，多年来，我一向秉承严谨、细致、真诚的服务态度来工作。如何做好服务，提高客户满意度，我认为首要点就是保持足够的关注、多与客户沟通交流，才能知道客户想要什么、需要什么，切实替客户解决问题，才能提升客户满意度。
例如：2019年12月20日，我司接到客户报案，我司承保车辆行驶过程中，与一摩托车发生追尾事故，造成摩托车车主重伤住院，在伤者住院期间，我司多次前往医院慰问伤者，伤者今年54岁，是家庭主要劳动力，生活拮据，短短三日医药费已花去近15万，医药费称后续费用可能更多，在被保险人与伤者家属为高额医药费一筹莫展的时候，我及时向公司反馈伤者伤情，在确认事故真实性、责任认定及伤者伤情特征的基础上，按照公司人伤大案绿色通道的方式，不仅将交强险垫付的医疗费金额及时给付，而且提前将交强险的伤残赔偿金满额赔付给了伤者。此举不仅赢得了客户的高度赞扬，也提升了公司以及保险行业形象。
二、加强学习，注重积累，不断提高专业水平
随着保险行业的快速发展，保险条款、伤残鉴定标准、法律法规等也在不断更新，要求我们行业人员必须不断学习增强个人综合素质，才能不断适应岗位的需要，才能更好的做好客户服务工作、不被时代所淘汰。因此，我始终不忘坚持学习专业知识和相关法律法规，以应对不断变化的工作形势。无论日常工作多忙，都会挤出时间来学习，储备新知识，增长见识，以此增强个人的专业技能，提升工作效率。常常对已经处理结案的案件进行总结，汲取经验教训，工作之余，也加强与同行交流，学习同行好的做法和经验。我深知只有不断学习，提高自己的专业能力，才能更好的以自己的实际行动来践行公司的服务精神，维护公司的良好形象。
三、爱岗敬业、甘于奉献、廉洁自律，争做优秀员工
保险理赔环节是保险工作的一个重要环节，不能有一丝差错。工作中，本着认真、严谨、细致的原则，用心开展各项工作，始终坚持“以客户服务为中心”，从细节入手，如坚持24小时电话畅通、上门服务等让客户切实感受到保险时刻都在身边。正是因为不断的努力与付出，获得客户的高度认可并赠送锦旗“情系客户、贴心服务、业务精湛、细心周到”。 |
