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阳光财险六安中支公司尹丽丽 (2020年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:20-10-09 浏览次数:2

    2020年突然而至的新冠肺炎疫情给理赔工作带来了不小冲击,人伤岗尹丽丽客服以上困难,通过线上办公,解决了客户燃眉之急。 
  “线上办公我从来没有准点下过班,我的工作时长是无限延长的”。这是人伤岗尹丽丽对疫情期间工作状态的总结。疫情期间她紧跟总、分公司步伐,坚持从伤者角度出发,沟通双方矛盾点。利用公司线上化调解的有利条件,在不能与客户见面的情况下,想客户之所想,急客户之所急,用公司领导的话就是“客户有需求,我们有服务,我们的调解,尹丽丽在行动”。自线上化在家办公开始,她没有安稳的吃好一顿午饭,都是边吃饭边拿着手机和客户沟通调解方案,谈好三者方,谈标的方,有时方案谈好了,还要帮助协助处理客户之间的矛盾,客户都是都过微信和电话沟通联系,客户随时有问题,她手机不离身,随时随地解答客户问题,经过不懈努力,2-3月线上化调解人伤超万元案件12件,其中诉前调解3件,死亡案件2件,并严格遵守承诺,按照保险法及相关管理要求,及时将理赔款赔付到伤者及受害人家属手中。
   疫情无情,阳光有爱,作为阳光保险公司的一份子,她以实际行动积极践行以“以客户为中心”的分项文化精神,受到分公司领导一致认可和表扬,并将线上化调解经验在全省理赔工作群中进行分享。
   工作中,她不畏惧困难,遇到客户不理解或不合理要求时,她能够做到耐心解释、以理服人,并为客户解决难题。2020年春节前,一名孕妇伤者,被保险人不配合垫付治疗费用的情况下,受害人家属情绪激动,言语激烈,将对被保险人的不满转到理赔工作人员身上,尹丽丽在知道案件情况后,主动前往医院了解情况,收集材料,在交强险刚垫付1万的情况下,结合伤者伤情及家庭收入情况,又为伤者积极申请预付4万元商业赔款,赢得了伤者家属的高度认可,态度由抵触转变为感谢!
阳光积极倡导全国通赔服务,一名伤者在阜阳出险,承保地也在阜阳,因在六安做鉴定且代理律师为六安当地人,找到我司询问是否可以异地调解处理,尹丽丽积极配合调解,并及时与承保地沟通,最终成功达成调解协议,并在协议签订第二天将97000元赔款支付到伤者账户,代理律师免去了来回奔跑立案诉讼的繁琐程序,伤者又及时获得了赔款,向尹丽丽微信支付了1000元感谢费,被她直接拒绝回退。作为一名理赔人员,他坚守理赔底线,坚决不收受客户好处,公平合理处理案件,这也是作为一名党员的她对自己的严格要求。
   时至今日,她依然利用线上化调解的有利条件,不断为更多的客户提供了理想中的服务。她的热心调解得到伤者和车主的一致认可。客户专程送来锦旗:“承诺保障、服务快捷、暖心关爱、心系客户”,“真诚守信雪中送炭、冬里暖阳信守承诺”。并对阳光的理赔时效给予了高度认可,直言“为她为阳光公司点赞,阳光公司必定是来年他购买车辆保险的首选”,她真正践行了“以客户为中心”分项文化精神,称得上“践行达人”。 是我们阳光六安中支一名合格的理赔人员,也是一名优秀的党员同志,为她的付出和成绩感到自豪! 

 
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