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天安财险六安中心支公司金洁鑫 (2020年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:20-10-09 浏览次数:2

我叫金洁鑫,女,六安市霍邱县城关镇人,于2018年7月正式踏入保险行业,加入天安财险六安中心支公司霍邱营销服务部,成为天安财险的一名销售员工。自参加工作以来,认真学习企业文化,业务知识,熟记险种条款,保险责任范围,责任免除范围,做到不懂就问,学习上有了极大的进步。我一直以“老老实实做人,勤勤恳恳做事”为原则,在本职岗位上,以全心全意为客户服务为宗旨,围绕工作中心,认真完成工作。
一、加强学习,不断提高自身思想觉悟
自踏入保险这个行业后,我一直坚信优质的服务,客户的满意才是我们工作的宗旨。因此,一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着工作的深入,也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。无论平时工作多忙,都会挤出时间来努力学习,储备新知识增强工作能力增强把握全局和认识问题、分析问题、解决问题的综合能力以自己的实际行动来践行公司的服务精神,维护公司的良好形象。
二、以专业的素质提供优质的服务
保险要取得成功,关键在于“服务”--售前服务与售后服务,客户买保险是买保障,更是买服务,有些客户处久了就像自己的朋友一样,保险快到期时,我会提前把续保的价格及购买的险种详细的告知客户,让他(她)续保的更加安心,我会记下客户的生日,在他(她)生日即将到来之际,送上短信的祝福。当客户发生保险事故时,及时的协助客户报保险,让客户能及时得到理赔,最能体会保险的诚信和价值。遇到有些客户的不理睬、不信任,我也不会轻易认输,不会向困难低头,我相信世上无难事,只要肯登攀。每当我签下一位新客户,心情就特别高兴,面对竞争激烈的市场,能得到客户的认可是我们每位销售条线员工无比自豪的。
三、以诚为信,提供个性化服务
做好保险首先要学会做人,而做人首要的就是诚信。所谓诚于人必先己诚,信于人必先己信,就是这个道理。长期以来,在工作中始终坚持保险从业人员业务守则,以高质量的诚信服务赢得客户的信任。不论是团车客户还是零散的客户,不论是路远的客户还是路近的客户,我都一视同仁,在与客户的接触和沟通中,始终遵循最大诚信原则,从不误导客户,让客户明明白白的消费。
优质服务也就是个性化服务。“量体裁衣”,为客户提供最适合其特点的服务,工作再忙,只要客户需要,第一时间为客户解答疑难,认真负责地为客户解决问题。并主动电话回访客户,以便及时了解情况,及时为客户做出满意的处理。
四、爱岗敬业、甘于奉献,争做优秀的销售员工
入司2年多以来,我本着严谨、认真、谨慎的工作态度认真对待每一位客户,做到出单前的及时沟通,出单后及时让客户拿到保单,提醒客户交强险标志的粘贴,出单后单证的整理和归档。及时把客户的身份证和行驶证上传到电脑系统里,方便下一年的查阅。把客户的信息分月分类分车型的记录在电脑里,一是方便查阅客户信息,二是以便在保险到期之前能及时的联系到客户,保障客户的车辆不脱保。
回顾过去的工作,有成绩,也有差距,就目前的实际情况来看,在许多方面也存在着不足:一是业务技能还需进一步提高二是工作方式方法有待改进,需要有创新的理念三是工作中,因业务繁忙,难免会产生急躁情绪。今后,我会继续加强学习,把业务做到精准无误,开动脑筋、创新思路,做学习的有心人,将有关保险工作的条款认真学习、梳理、分析,选择最优组合,把最优质的险种和服务推广给客户。
 
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