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华安财险 杜小晶同志(2019年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:19-08-29 浏览次数:2

杜小晶同志自参加工作以来,遵守公司的各项规章制度、团结同事,工作上服从分配、任劳任怨、积极主动。在自己的本职理赔基础工作中,及时受理和处理各类案件,同时及时解答客户的查询、咨询、投诉等工作,通过其细心和耐心的工作沟通,得到了客户的认可和好评。在日常理赔基础工作中,严格按照保险合同和公司的规定,处理各类理赔那件,确定保险赔偿项目、各项保险赔偿金额和理算的正确性和准确性,做到了不乱赔、不惜赔。通过其专业细心优质的服务,以及自我的不断学习和提升,获得了公司的初级核赔职称,同时,由于该员工自我工作表现优异,连续多次获的中支公司和上级分公司荣誉奖励:2013年-2015年和2017年获得“优秀员工”称号、2016年和2018年荣获“服务标兵”称号。  
杜小晶同志做的都是其本职岗位本职工作,但她却用自己的实际行动点亮了华安财险客服的一盏“明灯”。“技能求强、业务求精、服务求好”,这是华安保险理赔部杜小晶同志的座右铭。从事保险服务工作8年来,她爱岗敬业、任劳任怨的工作态度,与其他同事团结协作服务客户,用真诚赢得了客户的信赖和认可,在平凡的客服岗位上做出了不平凡的成绩。
客户至上 爱岗敬业
  作为保险业的一个“老兵”,她深知客服工作在保险行业的重要性,把它看作是检验和履行保险承诺的一个重要环节,坚守着“客户至上”的信念。在她的工作表上,经常加班处理案件,经常在双休时间,主动给予理赔客户解疑答惑和资料收集,客户的需要就是她的工作职责。让所有客户的获得满意合理合法的赔案处理、让每一位理赔客户脸上露出满意的笑容,是她一直追求的目标。她多年如一日坚持不懈做好客服工作,生动诠释了华安保险“责任、专业、奋进”的理念。
技能求强 业务求精
  作为窗口服务人员,只有过硬的基本功才能提高服务质量。杜小晶同志到华安保险工作之前,没有接触过保险行业,所有的知识和技能都得从零学起。她严格要求自己,经常利用业余时间,一边钻研业务理论知识,一边苦练基本功。通过不断地学习积累,她理算的速度和服务质量提高很快,处理突发疑难问题的能力也大大加强。
  “以前是安排工作要我做,现在是我主动发现问题,主动去做。在自己的岗位上主动起来,学到更多无形的东西,充实和提高了自己。”在收集理赔资料,严格把关,手续不全的,与业务员及客户进行及时的联系和沟通。对不理解的客户,她耐心解释和讲解,确保能让客户对案件了解并满意。一次在理赔大厅里,她见到一位客户因手续不全,理赔不能正常受理,情绪很激动很难沟通,而她一直面带微笑,等待客户情绪稍微稳定后,她马上端了一杯水,彬彬有礼地走上前,微笑着说:“女士,请喝水,我们可以到旁边坐会儿,我们心平气和的聊一聊吗?”经她耐心地沟通和讲解,安抚了客户,也让客户了解到该案件的整个处理过程和后续进展情况,为了能及时处理结案,客户很快答应提供完善后续资料,最后也是很快完善资料处理了案件,客户满意的落得理赔,同时杜小晶同志耐心细心的服务,也得到了客户的满意和夸赞。
为了让客户及时拿到赔款,她不断跟踪赔案的进度,每周都会把赔案系统的案件筛选一遍,保证做到案件处于哪个状态心中有数。她积极主动、细致认真的工作作风和设身处地为客户着想的工作态度,赢得了客户的一致好评。
 在实际工作中,她还认真地帮助其他新同事,把自己掌握的知识和技能与同事们分享,在她眼里,她认为只有与同事们共同进步,才能提高客服的整体服务水平。
 服务求好 止于至善
  在杜小晶看来,要想赢得认可,维护公司声誉,必须要以服务打动客户。她坚持从接电话、回答客户提问等小事做起,坚持微笑服务、热情服务、耐心服务,不断追求完美。她一直认为:“第一份保险是业务人员销售出去的,第二份保险我希望是由于我的善良和优良的理赔服务销售出去的。”也有很多出险客户,感受到了公司的快速理赔,热情周到的服务,后来都成了公司的忠实客户。
  在客服工作中,她做的都是平平淡淡的小事,但他贵在长年累月、一如既往的坚持,始终以饱满热情的状态投入工作,同时在实际工作中,坚持服务至上,客户是上帝也是家人,在严格遵守理赔各项工作要求的同时,让客户满意就是她最大的心愿,尽职尽责做好本职工作,是她一如既往的工作要求,她用自己的实际行动点亮了华安财险客服的一盏“明灯”。
 
 
 
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