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农银人寿 马燕同志(2019年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:19-08-28 浏览次数:2

我在农银人寿六安中支运营管理部从事运营管理工作近3年,在工作中,我时刻用共产党员的标准要求自己,用认真、务实、责任、担当诠释工作的意义;用实际行动来证明自己和自己的团队会做的更好。
一、 夯实基础管理,建设高素质运营团队
运营工作与各部门均有交集,是业务的进口和归口的管理部
门,服务水准直接代表着公司对内对外的整体形象。因此先着手进行队伍建设、增强向心力、有劲一处使;有凝聚力的队伍,还需要管理到位。内部工作分工明确、对外又是一个团结的整体。捋顺工作关系、明确工作职责,这样才能步调一致,为前线服务;打铁还得自身硬,打好仗还得靠专业技能,不间断的进行柜员岗位练兵,通过技能比武强化岗位知识,保证应知应会难不倒柜员,日常作业受理和处理水平都能跟上业务发展的需要。
二、 踏实肯干、完成各项工作
运营部日常工作繁杂,除了临柜的保全、承保、理赔外,还
肩负着内控合规管理、内外咨询、反洗钱监控等工作,既要要求工作人员耐心细致,又要要求工作人员踏实专业。因此我和部门员工不论是奋战开门红还是各个季度行司推动,都积极配合一线完成保单的服务工作。承保保单认真做好质检、协助业务部门做好犹豫期回访,保证犹豫期内回访成功率100%,对于客户在回访中的问题,积极答疑解惑,更好的维护客户权益;保全单证仔细审核,无一例差错,受到上级公司的好评;理赔工作快速暖心,大额赔付11件,金额高达300多万元更是深得社会各界好评,赢得了客户的信任,为我司树立了良好的行业形象。3.15活动内容丰富,开展了:现场咨询、诚信教育大讲堂、保险知识抢答赛、理赔服务竞赛、消费者座谈会、3.15宣传教育健步行等多项活动,受到了外媒的宣传和关注社会影响深远。7月-9月开展的客服节活动更是新颖多彩,6S柜面参观,让临柜客户体验新科技下的柜面服务;与六安索菲克牛排共同打造的亲子活动,浓郁的芝士、诚意满满的馅料,一场家长与孩子DIY美味之旅让人回
味无穷,陪伴是给孩子最好的礼物;垃圾分类公园环保活动:让市民知道垃圾分类举手之劳,从我做起。同时还慰问了在烈日下工作的环卫工人,为他们送去了慰问品,送去了关爱和清凉;急救知识讲座,增强了参与客户的急救知识和急救能力。每日的忙忙碌碌、点点滴滴,用汗水创造着不平凡的人生,因此一定会写就不平凡的经历。
三、做好合规管控,关注反洗钱为公司的发展保驾护航,提升后援保障品质。
运营作为大后援,对业务的审核、对业务的管控直接关系到企业能否健康有序的发展,如何能有效的指导业务部门合规展业,合规操作,避免风险发生,为企业的发展保驾护航,是运营工作的重心。在实际工作中经常遇到业务员不理解,说运营的管理遏制了业务的发展、管控不近人情等,因此,不间断的宣导公司的规则、行业的要求、警示教育、保险法的规定是我们的每个星期给业务部门上的必修课,至今,共计组织各类培训156场次,取得了良好的效果,不仅提高了业务队伍的专业知识、合规展业技能。在保护了公司经营成果的同时也提升了我司的市场形象和美誉度。
“不积跬步无以至千里”,日常普通的工作,投以高度的热情,责任感,必能书写不一样的光彩,2018年因为工作成绩突出,被评为“安徽分公司2018年度优秀运营经理”、“2018年度安徽分公司先进个人”。成绩的取得,离不开领导的关心,同志的鼓励和支持,2019年的工作,定会以新的姿态、新的面貌,带领部门同志努力工作,为公司高效、快速、合规的发展做贡献。
 
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