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国元农险 许明衡同志(2019年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:19-08-28 浏览次数:2
 
许明衡,男, 1987年12月生,毕业于安徽中医药大学,2011年入职保险行业,2018年加入国元大家庭,入职以来工作认真、勤勤恳恳,锐意进取,在岗位工作中表现突出,曾多次获评“A级”员工。
一、积极热情、服务客户
大学一毕业就进入了保险这个即新鲜又陌生的行业,当时的我还是一个很内向、容易害羞的学生,对于保险以及保险理赔还不是很精通,很害怕处理人伤事故,但我的老师告诉我:不要害怕,沟通是解决问题的桥梁,要主动积极的和客户沟通,只有多沟通交流,才能了解更多案件信息并赢得客户的信任,才能把理赔工作做好。从那以后我便努力克服自己内向的性格,工作中主动与客户联系,积极沟通指导他们处理事故。就这样,刚入司不久我就在处理一起交通事故中有了惊喜的收获:事故中受害人伤情非常严重,事故发生后不久车主就来我司理赔,在接到理赔材料后我主动的联系受害人了解情况,但受害人态度非常激动不愿意接听电话,经过我主动、耐心的沟通交流,受害人终于平复心情告知了事情的原委,原来这是一起虚假理赔案件。受害人情绪激动的原因是车主仅赔付给他7000元而其向我司却索赔3万余元。通过这个案例我发现积极主动的沟通不仅有助于做好客户服务工作,还可以打击虚假理赔,为公司及受害人者挽回损失,受益良多。故在以后的工作中,我秉承积极的心态、热情的为每一位客户服务,协助客户处理好保险理赔事宜,曾多次在医院为重伤受害人提供人伤调解服务,免去了伤者的后顾之忧,快速处理事故提前结案。热情周到的服务获得了客户的一致好评,并多次获得客户及伤者赠送锦旗表扬。
二、学以致用、追求专业
作为刚踏入保险行业的医学生对于保险理论知识还不是很专业,在日常工作中我不仅认真学习了保险理论知识,更将理论知识与实践相结合,利用医学知识指导伤者、助力人伤案件调解处理,提高了案件处理时效,提升了客户满意度;在查勘定损中利用医学知识对伤者伤情及受伤机理的分析,判断事故成因,防范保险欺诈风险,减少损失。如在一起交通事故中,客户向我司报案称其驾驶货车倒车时碰撞行人,造成行人腰椎压缩性骨折,需手术治疗。接报案后我仔细分析事故时车辆的高度、行驶的速度与伤者受伤情况,发现伤者骨折程度与碰撞情况明显不相符,应非碰撞受伤,结合伤者工作情况分析,判断伤者高处坠落伤可能。最终经我司调查核实伤者实际上是在为货车装货时从车上掉下受伤并非车辆碰撞受伤,至此又成功拒赔一笔虚假案件。类似的案例还有很多,我坚信专业创造价值,故在工作中不断学习,坚持将专业医学知识与保险理论相结合,认真细致的处理每一起保险理赔案件,做好自己的本职工作。
三、爱岗敬业、争做优秀保险人
转眼间,已在在平凡的工作岗位上工作了8年,后期我将一如既往的以饱满的热情,脚踏实地做好保险理赔工作、服务好广大客户,同时也不断学习提升自己,争做优秀的保险人。
 
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