网站首页 协会概况 通知公告 行业动态 会员单位 保险监管 保险群英谱 公众宣传 在线咨询 联系我们  
天安财险 胡小伟同志(2019年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:19-08-28 浏览次数:2

   我叫胡小伟,六安市金寨县古碑镇人,于2017年从大学毕业后正式踏入保险行业,并于2017年4月加入天安财险六安中心支公司,担任查勘定损岗人员,成为理赔工作者。在岗期间爱司敬业,先后获得“2018年度天安财险安徽省分公司优秀查勘员”、“2018年度天安财险六安中支二季度服务明星”、“2019年度天安财险安徽省分公司首届查勘员专业技能竞赛优秀选手奖”,获得领导和同事的一致好评。
    一、越艰难、越坚持
在进入天安财险六安中支这个大家庭时,因为社会阅历浅显,沟通能力欠佳,不善于表达自己,所以在处理案件时经常不能和客户准确的表达出清晰的想法。但是在看到领导同事们的工作斗志,我就下定决心,在恪守本职的同时不断地发现并解决问题,努力提升自我。参加工作至今,在领导同事的帮扶指导和自身努力下熟练掌握了工作技能,同时也提高了自己的知识面,渐渐的了解并掌握了相关的保险知识,勇于和客户沟通交流。保险理赔工作中接触的事物甚多,我们能够学到和掌握的知识有很多,毛泽东主席曾说过:好好学习,天天向上!每个人从出生到老去都是一个学习的过程,学习是为了什么?学习的真正含义是什么?随着年龄的增长渐渐懂得学习的重要性和必要性!遇到学习机会时,牢牢抓住,在分公司举办的首届查勘员专业技能竞赛中,以丰富的理赔知识储备获得了优秀选手奖、个人赛第三名的好成绩。其实学习和工作实为一体,学习中带动工作,工作中带动学习!
    二、严于律己、综合协调
作为一名查勘定损员,我认为除了解必备的查勘定损技术外,如何有效的去和客户沟通也是非常重要的。面对不同的环境,如何去和客户细心的沟通,才会达到更好的结果。查勘作为保险理赔服务第一个环节,从接到报案后联系客户到前往现场对案件进行查勘,确定事故损失是否应赔偿、赔偿多少,这都直接关系着公司的服务时效和经营效益。
    三、恪守尽责、爱岗敬业
深知查勘定损岗应恪守尽责,立足本职岗位,以“优质的服务和客户的满意”为宗旨,在查勘定损工作中,我一直高标准严要求自己,以最快速度为客户解决问题。遇到疑难问题时,学会做到换位思考,要站在客户角度去分析问题,公平公正的去为客户解决问题,客户的满意是我们查勘员前进的动力。在日复一日的查勘工作中,我总是认真对待每一个案件。在接到客户报案信息后第一时间联系客户了解事发经过,并耐心安抚客户,同时以最快的速度赶往现场查勘,不管案件多复杂,或者需要前往多个地方去沟通与协商,都耐心办理,目的就是为了最终双方达成一致,让车主也表示认可,客户对我司服务精神及专业水平连连称赞,并称“你们辛苦了,在你们公司投保真是我明智的选择”。有一次,在国庆节值班时接到了客户王先生的咨询电话,说其开车带怀孕的妻子到金安区妇幼保健院内进行孕检,准备启动车辆离开时发现电瓶没电了,无法启动,想咨询天安财险能否为其搭电。我在了解情况后,安抚王先生不要着急,我会在15分钟内赶到为其充电。放下电话,我立即带上救援工具,一路紧赶慢赶赶在了10分钟内到达了现场,给车顺利的充上了电,成功启动后,王先生表示十分感谢,称“别人放假了,你们还在坚守岗位,并且服务一点不打折扣”。我每当听到客户的认可话语时,是我最开心的时刻。
     四、不忘初心、方得始终
父亲曾说过一句伴随我成长的话:假如你是公司的老板,你会聘用现在的自己吗?面对着日趋激烈复杂的市场环境,我深知作为一名理赔人员这是一个很大的挑战,专业引领效能,只有不断增强个人综合素质,才能不断适应岗位需要,不被公司所淘汰,不被时代所淘汰。从事一线理赔工作的我对自己提出了更高的要求,为客户提供优质的服务,在工作中严格遵守行业及公司的各项规章制度,严于律己,宽以待人,争做优秀的理赔员。用满腔的天安情,坚守岗位,为客户解忧排难,践行“为梦想护航,让人生天安”的企业使命!
 
 
Copyright © 2009-2013 LABAOXIAN.COM All rights reserved. 版权所有:六安市保险行业协会 设计制作:安徽雷速
地址:六安市郝岗路和东望路交叉口望城岗村委会4楼(东) 邮编:237000 电话:0564-3336630
版权所有,未经协议授权,禁止下载使用或建立镜像