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中国人寿财险 张泽洋同志(2019年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:19-08-28 浏览次数:2

我是六安理赔客服分中心一名非车险查勘员张泽洋,2012年2月加入国寿财险大家庭。现在是中国人寿财险六安中心支公司理赔分中心理赔人员,负责非车险理赔业务。自参加工作以来,我一直以“老老实实做人,勤勤恳恳做事”为原则,在本职岗位上,以全心全意为客户服务为宗旨,围绕工作中心,认真完成各项分管工作,获得了上级领导的肯定和同事的一致好评。
一、加强学习,不断提高自身思想觉悟
自踏入保险这个行业后,我一直坚信,优质的服务,客户的满意才是我们工作的宗旨。因此,多年来一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着工作的深入,也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。因此,我把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。无论平时工作多忙,都会挤出时间来努力学习,储备新知识,以此增强个人的理论素质和政治敏锐性,增强工作能力和决策水平,增强把握全局和认识问题、分析问题、解决问题的综合能力,这样才能适应时代的发展需要,跟上时代发展的步伐。以自己的实际行动来践行公司的服务精神,维护公司的良好形象。在工作中严于利己,对于公司制定的十二分满意办法考核中,2016年至2018年连续三年度未被扣分,具有较高的思想政治素质、高尚的道德品质和优良的工作作风,起到模范带头作用,得到同事们的普遍认可。2017年度获得了国寿财险六安中心支公司“先进个人”称号。
二、注重积累,不断提高专业水平
随着保险行业日趋激烈的竞争,也要求我们行业人员必须不断增强个人综合素质,才能不断适应岗位的需要,不被时代所淘汰。我也是个追求完美的人,认为对待工作,要么不做,要做就要做出样子,做出成绩。因此,工作中,我一直不忘坚持学习专业知识和相关法律法规,以应对不断变化的工作形势。我始终坚持学中干、干中学,不断从实际的理赔案例中汲取经验教训。常常和身边的同事探讨面对当前纷繁复杂的理赔案例,如何识别骗保诈骗的案例,我们应如何去做,来赢得客户的信任,维护公司的良好形象。工作之余,还坚持读书阅报,了解相关行业信息,学习同行好的做法和经验。现在,经过多年的岗位磨练和个人充电,我能够比较从容地处理工作中的常见问题,而且综合分析能力和处理能力都有了极大的提高。2018年度获得国寿财险安徽省分公司“减损先进标兵”称号。
三、爱岗敬业、甘于奉献,争做优秀的理赔员
自从从事理赔工作以来,为了尽快做好工作,我不仅坚持学习,还坚持当天的任务一定当天完成。刚开始,由于业务不熟练,我常常要加班加点忙到很晚,但我毫无怨言。在2017年7月开展灾案件处理中极防范风险,在水灾来临前就已对各中小企业财产风险管控与防范做到了监督管理。在水灾案件来临时对各项险种的掌握,对案件的及时查勘,后期积极的处理将今年的水灾案件全部结案,得到公司与客户的一致认可。
2018年元月刚经历的暴雪灾害天气,从元月4日一直奋战到8日,经过这些天的及时查勘,将保户的财产得以正确及时的施救,减少保户的损失。暴雪可以压垮树木、房屋,但压不垮我们国寿人的精神;暴雪可以阻碍交通,但挡不住我们热血的涌出。
2019年6月六安市义乌市场火灾中,我司承保仓库内货物全损,我第一时间赶往事故现场,配合政府及消防部门进行受损项目清单,并做好保户的安抚工作。对于损失工作积极处理,并在最短时间内将赔款赔付到客户手中,得到客户的一致认可。灾害无情,国寿有爱。中国梦、国寿梦、我的梦。
我知道理赔环节是我们保险工作的一个重要环节,不能有一丝差错。工作中,我本着“认真、严谨、细致”的原则,积极开展各项工作。每天坚持回访案件追踪,将最新案件进展情况进行实时更新。每月都按时报送未决赔款表,得到了上级领导的肯定。针对今年理赔工作年底收官要求,目前已达到省公司考核目标值以上,但是我并未放松警惕。工作中,我还是积极处理未决案件,提高工作效率。提高我司的结案考核值,争取在年底收官战中名列前茅。
回顾过去的工作,有成绩,也有差距,就目前的实际情况来看,在许多方面也存在着不足:一是业务技能还需进一步提高;二是工作方式方法有待改进,需要有创新的理念;三是工作中,因业务繁忙,难免会产生急躁情绪。
今后,我会继续加强学习,努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己,做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。以科学发展观的要求对照自己,衡量自己,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,争取和大家一道,共同开创公司的美好未来。
 
 
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