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中国人寿财险业务处理中心 侯芮同志(2019年)
来源:六安市保险行业协会 发布时间:19-08-28 浏览次数:2

我是中国人寿财险业务处理中心的侯,2018年3月加入公司,现任柜面出单岗一职,主要负责全险种出单、车船税登记、客户信息登记、退保、批单等工作,出单员内勤工作是一项综合协调,综合服务工作,具有协调左右,联系内外纽带作用。内勤位轻责重,我们既要完成出单销售,沟通客户,也要协助领导做好各方面工作。所以作为一名出单员,有责任做好自己的本职工作,加强业务技能培训,更好的服务于客户。
(一)挫折与考验
    1.通过一年时间工作中的磨合,我能熟练的应对公司的各项工作,对于出单的整个流程在实践中能熟练的操作。在面对工作中的突发事情,如客户对保单信息不理解或者对我们出单客户要求问题等对我们投诉,我可以通过前期积累的客情关系,较好地安抚客户情绪,尽可能的解决客户遇到的问题,并积极与公司领导反映,及时解决问题所在。能够保证维持客户与公司的合作。 
    2.由于自己性格较乐观、善于沟通,能与客户相处融洽,认真负责的工作态度和良好的心态让我在面对工作中的一些繁琐事情和客户存在问题时,能更好地处理事情。工作也较灵活,能分清轻重急缓,更好的完成工作。
3.在工作中也会遇到一些挫折与困难会让人烦恼 ,在工作中会遇到形形色色的人并与其打交道,也会因工作中的失误受到上级领导批评,因此心情会变得失落,但是我工作中遇到了很多对我有帮助的老师,在我情绪失落的时候会教导我面对问题需要一个好的心态。心态保持乐观,要知道所有的问题都会迎刃而解。在今后的工作中我会遇事不慌不乱,沉着冷静,一步一个脚印,脚踏实地做事。
(二)反思与改进
不知不觉,我已经在公司做了一年多了,一直忙于部门的工作,没时间好好静下心来总结一下,虽然在部门里从事了一些日常工作和处理一些烦琐的事情,以及各项处理。但是却从工作中发现出了自己的很多不足,希望自己可以慢慢纠正,以帮助我在今后更好的成长。
    1.细心不够,考虑不够仔细和全面,容易忽略很多的细节问题,有句话说得很好,“细节决定成败”,我觉得很好,值得我反思和学习。在以后的过程中开展任何的工作,不管时间多紧,事情多忙,始终都要从细节开始抓起,抓好了细节问题,可以说是成功了一半。然而在我看来,保险工作本身就是一个非常严谨工作,不能有一丝差错。如果因为我们个人的原因损害了客户的利益,那么后果也是不堪设想的。所以在工作中我秉承“尽心尽责,脚踏实地”的理念去做好每一件事。
    2.沟通能力太差,刚开始接触这一行的时候,不敢与客户沟通,害怕自己处理不好客户问题而显得尴尬,后来通过加强业务技能培训,自主学习保险条款知识,并注重积累,慢慢的可以很熟练的回答客户问题,并从中建立自信,这也是对自己工作能力认知的一种表现。
    3.工作效率不高,没有掌握好工作方法。比如碰到了比较苦恼的事情不知道该怎么处理的时候,不会试着做其他方面的工作,浪费了时间,也浪费了精力,然而在我们平时工作中接待客户,处理业务,如果不自己摸索出一套自己的方式方法,所有的工作也会越积越多。所以,我坚持“专业,快捷,便利,贴心”的工作理念去不断提高自己的办事效率,同时不要太执着了,要学习转变工作思路。
总之,简单的回想自己工作以来的点点滴滴,总结一下自己的不足,希望对自己以后的成长更有帮助,同时也可以作为宝贵的经验积累起来,和大家分享一下。那么可能还有更多的不足是我自己不知道,在以后的工作中希望大家能指出来,让我能更好的提升自己。
(三)回顾与展望
回顾过去的一年,通过自己的刻苦钻研,积累经验,使得自己的业务技能水平逐渐提高,同时在与小伙伴们共同努力下顺利完成一次次任务。然而在接下来的日子里会不断完善和壮大自己,为了更好的为客户和社会服务,懂得只有成就帮助他人,只有为客户提供满意的服务为社会创造财富,最终发展完善自己。
 
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